Su kesintileri bazen sadece susuz kalmamıza neden olmaz; suların ani gelmesiyle oluşan basınç farkı veya şebekeden gelen tortular kombi, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi gibi cihazlarda ciddi arızalara yol açabilir. Peki, bu durumda zararınızı belediyeden veya su idaresinden (İSKİ, MESKİ, ASKİ vb.) talep edebileceğinizi biliyor muydunuz?
Zararın Oluşma Nedeni Nasıl Tespit Edilir?
Tazminat sürecinin en kritik adımı, arızanın su kesintisi veya şebeke kaynaklı olduğunu kanıtlamaktır. Genellikle şu iki durum tazminat hakkı doğurur:
- Yüksek Basınç: Kesinti sonrası suyun kontrolsüz ve aşırı basınçla verilmesi sonucu cihaz valflerinin patlaması.
- Kirli Su ve Tortu: Şebeke tamiratı sırasında borulara giren kum ve çamurun cihaz filtrelerini tıkayıp motoru yakması.
Tazminat Almak İçin İzlenmesi Gereken Adımlar
Zararınızı tanzim etmek için şu prosedürü takip etmelisiniz:
- Servis Raporu Alın: Arıza fark edildiği an yetkili servisi çağırın ve teknik raporda "Arızanın şebeke suyu kaynaklı basınç/tortu nedeniyle oluştuğu" ibaresinin geçmesini sağlayın.
- Delil Toplayın: Arızalı parçanın fotoğrafını çekin ve varsa o günkü su kesintisi ilanının ekran görüntüsünü alın.
- Su İdaresine Başvuru: Hazırladığınız servis raporu, fatura ve dilekçe ile bağlı bulunduğunuz su idaresine (Örn: MESKİ Genel Müdürlüğü) yazılı olarak müracaat edin.
Yasal Haklar ve Tüketici Hakem Heyeti
Su idareleri genellikle bu başvuruları reddetme eğilimindedir. Eğer başvurunuz reddedilirse, elinizdeki servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz olarak başvurabilirsiniz. Yargıtay emsal kararları, idarenin "hizmet kusuru" nedeniyle oluşan bu zararları ödemesi gerektiğini belirtmektedir.
Önemli Uyarı: Bu tür zararlardan korunmak için daire girişine "Basınç Düşürücü Valf" taktırılması, yasal süreçte "kullanıcı üzerine düşen önlemi almıştır" ibaresiyle elinizi güçlendirir.
Diğer resmi işlemler ve abonelik hakkındaki sorularınız için Resmi İşlemler Rehberi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
